품질관리 프로세스를 바꾸면 모든 것이 개선된다

품질관리 프로세스를 바꾸면 모든 것이 개선된다

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클라우드 기반 품질관리, 표준화전산화 통해 효율성 높여

클라우드 기반 품질관리, 표준화∙전산화 통해 효율성 높여
스테판 보빈(Stephane Boivin) 공동 창업자 사장 겸 CEO

 

제품 생산 프로세스는 여러 단계가 있다. 그 가운데 품질관리(QC, Quality Control) 단계는 제품의 전부를 결정하는 중요한 단계다. 그래서 생산자들은 품질관리에 많은 인력과 시간을 투자해 면밀히 검수한다.

여기서 짚고 넘어갈 부분은 ‘많은 인력과 시간’이다. 좋은 품질의 제품을 얻기 위해 고민 없이 투자해야 하는 부분이지만 정작 이제까지의 품질관리 공정은 그렇게 효율적이지 않았다. 검수 공정에는 표준화라는게 마땅히 없었고, 검수 과정을 기록하는 프로그램도 엑셀 정도가 전부였다. 이런 환경에서 ‘많은 인력과 시간’은 절대 수정할 수 없는 표현이었다.

피봇88(Pivot 88)은 이를 수정할 수 있는 품질관리 솔루션이다. 품질관리의 과정을 전산화하고 표준화 된 기준으로 검수 과정을 적용했다. 무엇보다 하나의 솔루션에 접속해 실시간으로 검수 과정을 보고 공유할 수 있기 때문에 공장의 위치와 같은 지역적 제약에서 벗어날 수 있다.

피봇88을 창업한 스테판 보빈은 이 같은 품질관리 솔루션이 보편화 돼 있지는 않지만 ‘많은 인력과 시간’이 줄어드는 결과를 얻게 된다면 분명이 빠른 속도로 확산될 것이라고 확신한다.

3자 물류기업 로지포커스와 파트너십을 체결하고 한국 시장 진출의 첫 발을 내딛던 지난 4월, 스테판 보빈에게 피봇88과 품질관리 시스템에 대한 이야기를 나눴다. 그날 이야기를 일문일답으로 정리한다.

 

Q. 피봇88은 어떤 회사인가?

A. 피봇88은 품질관리 솔루션을 공급하는 기업이다. 설립은 2009년으로 오랜 역사를 가지고 있지는않지만 지금 품질관리 시장에서 요구하는 것들을 충분히 갖추고 있다는 장점이 있다. 즉, 품질관리 프로세스의 비효율성을 줄이고, 원격에서 작업이 이뤄질 수 있다는 것이 특징이다. 특히 피봇88의 솔루션은 클라우드에 기반하고 있어, 공장이 중국, 베트남 등 다른 국가에 있어도 실시간으로 제품의 생산 품질 상태를 파악할 수 있다.

피봇88은 현재 22개국에 네트워크를 가지고 있고, 아시아에서는 홍콩, 중국, 싱가포르를 중심으로 시장을 확대하고 있다.

 

Q. 제품군이 크게 4가지(퀄리티프로, 마일스톤프로, 스펙빌더프로, 칼라프로)인데 각 제품에 대한 설명을 듣고 싶다.

<사진 : 퀄리티프로 로고>

A. 퀄리티프로(Quality Pro)는 피봇88의 대표적인 솔루션이다. 전체 품질관리 프로세스를 프로그램으로 만든 것이다. 업무 프로세스는 크게 예약 검사 – 검사 확인 – 승인(또는 거절, 거절 시 재생산 요청)으로 구성됐다.

솔루션 사용은 간단하다. 제품의 검수 부분을 촬영하고 퀄리티프로 프로그램에 업로드하면 검수자나 관리자가 확인하고 승인 또는 거절을 한다. 이 과정은 인터넷으로 이뤄지기 때문에 업무 일원화가 가능하다. 무엇보다 복잡한 품질관리 프로세스가 각 공정 성격에 맞게 정리돼 업무 효율성이 증가한다는 것, 엑셀과 같은 프로그램이나 수기로 했던 과거에 비해 검수 과정에서 발생하는 에러율이 현격히 줄었다는 것이 큰 특징이다.

 

클라우드 기반 품질관리, 표준화∙전산화 통해 효율성 높여
<사진 : 마일스톤프로 로고>

마일스톤프로(Milestone Pro)는 퀄리티프로에 일정관리가 추가된 솔루션으로 제품 생산부터 물류 운송 과정까지의 일정에 맞춰 품질관리를 진행할 수 있다. 특히 이 솔루션은 SCM(공급망 관리, Supply Chain Management) 관점에서 서로 다른 업무 담당자간 일정 공유가 가능하기 때문에 제품이 운송되기까지 모두가 프로세스 과정을 환히 들여다볼 수 있다. 이를 우리는 가시성이 좋다라고 표현한다.

 

클라우드 기반 품질관리, 표준화∙전산화 통해 효율성 높여
<사진 : 스펙빌더프로 로고>

스펙빌더프로(Spec Builder Pro)는 어떤 제품에 대한 부품별 스펙(Spec), 즉 단위나 비용을 사전 데이터화 하여 생산 전에 생산 비용 및 제품 단가를 예측할 수 있도록 하는 솔루션이다.

 

클라우드 기반 품질관리, 표준화∙전산화 통해 효율성 높여
<사진 : 컬러프로 로고>

컬러프로는(Color Pro)는 이름에서 유추할 수 있듯 색상을 판별하는 솔루션이다. 가령 고객이 요구하는 색상과 공장에서 생산된 제품의 색상이 다를 수 있는데, 이 경우 사람의 눈이 객관적 판단 기준이 될 수 없다. 바로 이 때 컬러프로를 통해 고객이 사전에 입력한 색상값을 정확히 측정하는 것이다.

컬러프로는 별도의 솔루션이라기 보다는 퀄리티프로 솔루션을 사용하면서 추가할 수 있는 검수 시스템 중 하나에 가깝다. 컬러프로에는 명함 크기의 별도 디바이스가 포함돼 있으며, 블루투스를 통해 모바일과 연결된다.

클라우드 기반 품질관리, 표준화∙전산화 통해 효율성 높여
<사진 : 컬러프로 모듈>

 

Q. 피봇88 솔루션을 개발하게 된 계기는 무엇인가?

A. 솔루션을 개발하게 된 계기는 품질관리에 너무 많은 인력과 시간이 소요된다는 것이었다. 피봇88을 설립하기 전 나는 중국에 있는 도요타 공장에서 SCM(공급망 관리)와 관련된 일을 했다. SCM 부분에 있어 도요타 공장이 특별한 문제가 있었던 것은 아니었지만 품질관리를 할 때 많은 인력과 시간이 투입되었다. 그리고 품질관리 프로세스를 한 눈에 파악하기 힘들다는 점도 있었다. 이를 줄여보고자 이 솔루션을 개발하게 됐다.

기존에는 SAP의 품질 관리 솔루션이 있었지만 이는 실제 회사들에서 발생하는 여러 상황들을 능숙하게 반영하는 데 부족한 면이 있었다. 나는 SCM 분야에서 경력을 가지고 있었다. 그래서 생산 움직임을 이해할 수 있었고, 이 과정에서 품질 관리를 어떻게 해야 효율화 시킬 수 있는지를 알고 있었다.

 

Q. 피봇88 솔루션이 의류 분야에 강점이 있다고 들었다. 현재까지 어떤 분야에 적용되었는가?

A. 얼핏 보기에 의류 분야에 많은 검수 과정이 있어 우리의 솔루션이 적합하고 생각할 수 있는데, 피봇88 솔루션은 품질관리를 해야 하는 분야(품질관리에 중요도가 높은 분야)에는 모두 적용할 수 있다. 의류 분야 외에 GE의 발전 사업도 품질 검사가 매우 복잡한 분야로 피봇88을 사용하기에 적합하다.

현재까지 의류 분야뿐만 아니라 가구, 신발, 엘리베이터 분야에 우리의 솔루션이 적용됐다.

클라우드 기반 품질관리, 표준화∙전산화 통해 효율성 높여
<사진 : 악세사리, 어페럴, 풋웨어, 홈데코, 인더스트리얼>

 

Q. 들어보면 아무래도 대량 생산하는 사업장에 적합할 것 같은데, 사실 품질관리의 어려움을 겪는 곳은 생산량이 적은 소호 사업장이다. 이 솔루션을 소호 사업장에도 적용할 수 있는가?

A. 우리의 프로세스는 실행하기 쉽다. 따라서 사업장의 규모는 크게 중요하지 않다. 사람들이 진짜 원하는 것은 데이터다. 데이터를 수집해서 이를 공정 개선에 활용하는 것은 큰 사업장, 작은 사업장 구분 없다. 중요한 것은 최대한 쉽게 시행을 할 수 있는가다. 그래서 사람들이 데이터를 중요하게 생각하는 것이다.

 

Q. 고객 입장에서는 제품 활용성과 도입 후 효과에 대해 가장 궁금해할 것이다. 제품 퀄리티가 아무리 좋아도 활용도가 좋지 않고 효율성이 나오지 않으면 사용할 이유가 없다. 이러한 측면에서 피봇88의 효율성과 활용성의 강점은 무엇인가?

A. 먼저 피봇88 솔루션의 강점은 쉽고 빠르게 실행할 수 있다는 것이다. 기존의 ERP 시스템 등을 보면 사용자 측면에서 처음부터 쉽게 사용하기 힘든 부분이 있었다. 퀄리티프로 화면은 사용자에 맞춰 매우 쉽게 구성됐다. 보통 미국 시스템의 경우 좌측에 네비게이션 바를 가지고 있는데, 이 제품은 한국 스타일에 좀더 맞춰져 있다. 피봇88은 수익 결과물도 비교적 빠른 시기에 제공해준다는 특징이 있다.

다만, 고려해야 할 측면 한 가지는 변화하기 쉽지 않다는 것이다. 사실 이는 피봇88 뿐만 아니라 모든 시스템들에 적용되는 측면으로 어떤 시스템을 새롭게 적용할 때는 반드시 적응 기간이 필요하다는 것과 같은 맥락이다.

 

Q. 기업마다, 사업장마다 환경은 다르다. 때문에 고객들은 그 환경에 맞는 솔루션을 요구할 것이다. 가령 기존 솔루션에 있는 기능 외에 추가적인 기능을 요구하거나 기존 기능을 변형하길 원한다면 이를 처리할 수 있는 시스템을 갖추고 있는가?

A. 해당 산업군의 특징에 맞춰 변형할 수 있다. 이를 가능케 해주는 것은 프로그램이 웹에 기반하고 있다는 점이다. 사용자들이 필요한 검수 부분은 더할 수 있고, 필요 없는 부분을 빼는 등의 방법으로 사용자 맞춤이 진행된다.

또 피봇88은 기존에 있던 솔루션을 계속해서 업그레이드 하고, 새로운 산업 환경이 있다면 그 상황에 맞춰 제품 전략을 수정할 것이다

 

Q. 보안 부분도 궁금하다. 아무래도 미발표 제품을 검수하는 것이기 때문에 보안이 각별히 필요한데, 이 부분에 대해서는 별도의 솔루션을 갖고 있는가?

A. 먼저 피봇88은 각 고객에 맞는 솔루션이라는 점을 알아둘 필요가 있다. 그리고 고객끼리는 데이터 공유가 되지 않는다. 보안 부분 강점은 두 가지로 요약하면, 첫 번째로 피봇88은 아마존웹서비스를 사용하고 있고, 고객마다 서버를 별도로 만들기 때문에 데이터 누출과 같은 보안 문제에 대한 걱정을 할 필요가 없다.

두 번째로, 데이터를 여러 담당자가(운영자, 검수자 등) 쓰게 되는데, 해당 담당자에게 주는 권한이 모두 다르다. 따라서 자신의 데이터 외에는 보거나 수정할 수 없다.

 

Q. 품질관리 솔루션 시장에 대해 궁금하다. 경쟁 기업이 있다면?

A. 가장 큰 경쟁자는 엑셀이다(웃음). 사실 지금까지의 품질 관리는 대부분 엑셀로 이뤄졌기 때문에 직접적인 경쟁자는 많지 않다. 반대로 말하면 피봇88이 마켓 리더라 할 수 있다.

 

Q. 끝으로 한국 진출 계획을 알고 싶다. 그리고 한국 시장에 대해 얼마나 잘 알고 있는지 궁금하다.

A. 한국에서는 로지포커스를 통해 시장 확대를 준비하고 있다.

한국은 아이디어가 좋다. 한국에는 내가 생각했던 것보다 훨씬 많은 의류 브랜드가 있었다. 이 모는 브랜드가 잠재적 고객이라는 기대가 든다. 특히 한국은 중국, 베트남 등 해외에 공장을 두고 있는 경우가 많다. 이 점은 원격 관리가 가능하다는 피봇88의 장점이 더 크게 발휘될 수 있는 요소라고 생각한다.

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